Full-Time Consulente Applicativo di 1° livello – Categorie Protette L. 68/99
Descrizione Lavoro
Chi è Esseitalia
Esseitalia, parte di Pentana Solutions, gruppo internazionale con 13 sedi in 5 continenti, da oltre 50 anni Partner di riferimento delle principali Case automobilistiche e dei Top Dealer per la fornitura di soluzioni digitali gestionali, di CRM e Business Intelligence.
L’Opportunità
Il candidato sarà inserito nel team di Customer Service Center riportando al CSC Manager. L’obiettivo principale sarà quello di supportare la fornitura di prodotti e servizi IT di Pentana Solutions ai suoi clienti. Gestire e registrare tutte le chiamate di assistenza. Risolvere i problemi e gli incidenti nell’ambito delle linee guida IRG (Incident Response Guidelines), instradare e passare al livello 2 se necessario.
Principali responsabilità:
• Fornire un servizio professionale, cortese e tempestivo a tutti i clienti, interni ed esterni
• Rispondere a tutti i problemi in entrata consegnati all’Helpdesk di livello 1
• Assistere il cliente con i tempi di gestione appropriati rispetto al problema segnalato
• Fornire aggiornamenti regolari al cliente
• Rispettare costantemente le linee guida per la risposta agli incident
Cosa ti offriamo
Inizierai a lavorare immediatamente e sarai inserito in un gruppo appassionato di persone di grande esperienza in un team inclusivo.
Prenderai parte al programma THRIVE, il nostro programma di benessere olistico.
Lavorerai in un ambiente rilassato ma ambizioso: ci concentriamo sul raggiungimento dei risultati, ma ci divertiamo nel farlo.
Potrai usufruire di svariate opportunità di crescita e formazione.
Farai parte di una cultura inclusiva in cui essere protagonista di eventi, premi e riconoscimenti per il lavoro svolto.
Il tuo profilo
• Preferibile esperienza in un ruolo simile
• Conoscenza dei prodotti Microsoft Office
• Competenza base in SQL
• Mentalità pragmatica, analitica e di pensiero critico
• Ottime capacità di comunicazione, sia scritta che verbale
• Eccellente attenzione ai dettagli
• Ottima capacità di gestione del tempo
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Modalità di lavoro: Ibrida