Full-Time Supporto Applicativo
Descrizione Lavoro
Software Partner Italia ricerca candidati con il seguente profilo professionale:
Supporto Applicativo.
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un’elevata qualità delle interazioni.
Requisiti fondamentali:
– Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux
– Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence)
– Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira)
– Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office)
– Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online
– Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta)
– Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
– Proattività nell’individuare soluzioni e segnalare criticità
Mansioni principali:
– Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA contrattuali
– Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali
– Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti
– Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2
– Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi
– Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte
– Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche
Modalità Operativa: l’attività sarà svolta in modalità ibrida e sarà prevista la reperibilità su turni
Turnazione: disponibilità a lavorare su turni sabato, domenica e festivi. Disponibilità a lavorare su turni tra le 08:00 e le 22:00
Codice posizione: 2025-282-MI-SUPAPP
Luogo di lavoro: Milano
Inizio: Immediato
Retribuzione indicativa: Commisurata al livello di esperienza
Modalità di lavoro: In sede
Come Candidarsi
Supporto Applicativo.
La risorsa sarà responsabile della presa in carico, gestione e risoluzione di ticket di primo livello, fornendo supporto tecnico di base e assicurando un'elevata qualità delle interazioni.
Requisiti fondamentali:
- Familiarità con sistemi operativi Windows e Linux
- Capacità di consultare e aggiornare documentazione tecnica su piattaforme di Knowledge Base (es. Confluence)
- Familiarità con piattaforme di ticketing (preferibilmente Jira)
- Conoscenza base di strumenti di office automation (Microsoft Office)
- Buona capacità di utilizzo di strumenti di collaborazione online
- Buona conoscenza della lingua inglese (orale e scritta)
- Orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio
- Proattività nell'individuare soluzioni e segnalare criticità
Mansioni principali:
- Gestire ticket di primo livello garantendo tempi di risposta e risoluzione in linea con gli SLA contrattuali
- Fornire supporto tecnico di base su servizi e prodotti aziendali
- Utilizzare e aggiornare la Knowledge Base interna per risolvere problematiche ricorrenti
- Effettuare attività di diagnosi iniziale, raccogliendo tutte le informazioni utili per una eventuale escalation verso L2
- Collaborare con i colleghi per individuare e segnalare criticità ricorrenti, contribuendo alla riduzione dei ticket ripetitivi
- Applicare procedure standard e linee guida aziendali per garantire uniformità e qualità delle risposte
- Raccogliere feedback dai clienti ad ogni chiusura ticket, con un punteggio di soddisfazione da 1 a 5, e riportare i risultati per analisi periodiche
Modalità Operativa: l'attività sarà svolta in modalità ibrida e sarà prevista la reperibilità su turni
Turnazione: disponibilità a lavorare su turni sabato, domenica e festivi. Disponibilità a lavorare su turni tra le 08:00 e le 22:00
Si prega di inviare il CV dettagliato in formato europeo all'indirizzo [email protected] indicando il codice posizione ed autorizzando il trattamento dei dati personali ai sensi del D. Lgs. 196/2003.
L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi nel rispetto delle norme sulle parità di trattamento in materia di occupazione e di condizioni di lavoro (D.Lgs. 216/03).
