Part-Time Operatore Telefonico Addetto Al Customer Care
Descrizione Lavoro
System Data Center, società leader nell’outsourcing di Servizi Informatici, per ampliamento organico ricerca nuovi operatori da impiegare in attività telefoniche b2b nel settore automotive.
Le risorse dovranno garantire la soddisfazione della clientela, rispondendo e curando in modo compiuto, accogliente e risolutivo, le richieste degli utenti, offrendo la migliore Customer Experience e mantenendo alti i livelli di fidelizzazione.
Nel dettaglio si occuperanno delle seguenti attivitĂ :
• Gestione chiamate inbound e outbound con clienti privati e aziende (es. CourtesyCall, Reclami, Survey telefoniche, Prese appuntamento)
• Analisi e Risoluzione di problematiche e gestione delle richieste di assistenza fornendo un’accoglienza professionale e cortese
• Raccolta e aggiornamento dati dei clienti e ticket in sistemi di CRM
• Identificazione del cliente e della sua richiesta, indirizzandolo al reparto o alla figura di competenza.
• Fornitura di dettagli su prodotti e servizi (modelli di auto, offerte finanziarie, garanzie, manutenzione).
• Chiarimenti su procedure amministrative (immatricolazione, passaggi di proprietà , assicurazioni).
• Aggiornamento sulle promozioni in corso e sulle campagne di richiamo o manutenzione.
COSA RICHIEDIAMO?
• Esperienza pregressa in attività telefoniche e di back office in campo automotive
• Elevate capacità comunicative e dialettiche, sia telefoniche che scritte.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestione efficace delle richieste dei clienti.
• Buona padronanza dei principali strumenti informatici e gestionali (pacchetto Office, CRM, software specifici del settore).
• conoscenza livello minimo B2 di almeno una lingua straniera
• disponibilità a lavorare su turni variabili in fascia oraria compresa tra le 8:00 e le 20:00 (5gg lavorativi dal lunedì al sabato)
• disponibilità immediata
COSA OFFRIAMO?
• Inquadramento: contratto a tempo determinato di 5 mesi rinnovabile (CCNL commercio V livello)
• Part-time 30 ore settimanali su turni
• Sede di lavoro: Acilia (RM)
ModalitĂ di lavoro: Ibrida
