Recruiting accessibile con EAA e WCAG 2.2
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Le persone che incontrano barriere nell’uso del web sono molte più di quanto si pensi. In Europa quasi una su quattro dichiara limitazioni durature nelle attività quotidiane per motivi di salute secondo Eurostat 2022 pari al 24 percento della popolazione adulta. Dato che vale anche per chi cerca lavoro questa è una platea enorme che un processo di selezione digitale poco accessibile rischia di escludere. Fonte Eurostat
Cosa cambia con l’European Accessibility Act per il recruiting
L’European Accessibility Act direttiva 2019 882 introduce requisiti comuni di accessibilità per prodotti e servizi digitali nell’Unione. Gli obblighi si applicano dal 28 giugno 2025 con periodi transitori per alcuni servizi. Anche se la direttiva menziona esplicitamente settori come e commerce trasporti servizi bancari e sistemi operativi l’effetto sul recruiting privato è concreto per tre ragioni:
- Standard di riferimento comune i fornitori digitali tenderanno ad allinearsi allo standard europeo EN 301 549 che include i criteri WCAG 2.2 per rispettare i clienti di più settori. ETSI EN 301 549 e W3C WCAG 2.2
- Catena di fornitura molte aziende inseriranno clausole di accessibilità in appalti e RFP per i loro ATS e career site per dimostrare conformità EAA e ridurre il rischio legale
- Parità di trattamento l’accessibilità è un tassello della ragionevole sistemazione prevista dalla direttiva europea contro la discriminazione in ambito occupazionale. Direttiva 2000 78 CE
Il quadro normativo europeo è chiaro su tempi e principi. Testo ufficiale della direttiva accessibilità: Direttiva 2019 882 e sintesi della Commissione: European Accessibility Act.
Implicazioni operative per HR
- Allineare career site applicazione mobile portale candidati e strumenti di colloquio a EN 301 549 e WCAG 2.2
- Chiedere ai fornitori un Accessibility Conformance Report in formato VPAT versione europea. VPAT EU
- Integrare la verifica di accessibilità nel procurement e nei test di rilascio anche per micro modifiche come un nuovo form o una cookie banner
WCAG 2.2 in pratica per career site e ATS
WCAG 2.2 aggiunge nuovi criteri che impattano direttamente le candidature online. I più rilevanti per il recruiting sono:
- Focus ben visibile il cursore da tastiera deve essere sempre evidente senza essere coperto da header o banner. Evitare overlay che intrappolano il focus
- Dimensione dei bersagli per i controlli interattivi la dimensione minima consigliata è 24 per 24 pixel CSS salvo eccezioni. Questo riduce gli errori su mobile
- Niente obbligo di trascinamento se la candidatura prevede drag and drop esempio per allegare il CV offrire anche un pulsante Sfoglia
- Aiuto coerente informazioni di supporto esempio email di contatto chat o FAQ devono essere presenti e riconoscibili in tutte le pagine critiche della candidatura
- Inserimenti ridondanti non chiedere di ripetere dati già forniti. Se il candidato ha caricato il CV precompilare i campi o consentire la conferma
- Autenticazione accessibile evitare test mnemonici o puzzle visivi. Preferire link magici via email multifattore con codice e alternative all’immagine CAPTCHA
Questi elementi si aggiungono ai pilastri storici di WCAG contrasto colore sufficiente navigazione da tastiera testi alternativi per immagini sottotitoli per i video struttura semantica corretta dei moduli etichette e messaggi di errore collegati ai campi.
Una checklist pratica in 90 giorni
Primo mese analisi e priorità
- Inventario mappa tutte le superfici candidate journey annuncio pagina posizione form candidatura area riservata email transazionali piattaforme video colloqui documenti PDF
- Scan automatico esegui WAVE e Axe sulle principali pagine per individuare errori ricorrenti. WAVE e Axe
- Test da tastiera completa una candidatura senza mouse su desktop con tab e maiuscolo tab e controlla l’ordine del focus
- Screen reader spot prova con NVDA su Windows o VoiceOver su Mac una pagina annuncio e il form. NVDA
- Cookie e banner verifica che non blocchino la navigazione e che i pulsanti siano raggiungibili e leggibili
- Video se usi video di employer branding aggiungi sottotitoli e trascrizioni
Secondo mese correzioni ad alto impatto
- Form chiari etichette visibili sopra i campi istruzioni prima dell’input esempio formato data errori spiegati e collegati al campo con un link torna all’errore
- Salva e riprendi permetti di salvare la bozza e riprendere in seguito per ridurre abbandoni
- Alternative equivalenti oltre al caricamento CV consenti candidatura da profilo LinkedIn o altro canale compatibile con lettori di schermo
- Niente trascinamenti obbligatori aggiungi pulsanti seleziona file e elimina file
- Bersagli più grandi aumenta lo spazio cliccabile di checkbox radio e pulsanti principali invia avanti indietro
- Autenticazione senza barriere sostituisci CAPTCHA solo immagini con reCAPTCHA accessibile o domande alternative e prevedi opzioni senza memoria complessa
- Contrasto rispetta i rapporti minimi per testo e componenti grafici secondo WCAG 2.2
Terzo mese verifica con utenti e governance
- Usabilità inclusiva coinvolgi almeno due tester che usano tecnologie assistive per validare un flusso reale di candidatura
- Processo continuo definisci un owner dell’accessibilità in HR e IT e una check list di rilascio per nuove pagine annunci e tematiche di employer branding
- Canale di feedback pubblica una pagina Accessibilità con contatto dedicato per segnalazioni e tempi di risposta
- Formazione recruiter linee guida per documenti accessibili PDF o DOCX e per la gestione di accomodamenti nelle interviste esempio sottotitoli live
Per misurare i progressi usa Lighthouse per un punteggio di base e monitora nel tempo. Lighthouse Accessibilità
Lato fornitore ATS e contratti
- Richiedi un ACR domanda al vendor un Accessibility Conformance Report basato su EN 301 549 formato VPAT EU con evidenze di test
- Clausole di servizio inserisci SLA per correzione dei difetti di accessibilità e per la compatibilità con tecnologie assistive principali NVDA JAWS VoiceOver TalkBack
- Roadmap chiara chiedi date per l’adozione dei nuovi criteri WCAG 2.2 focus appearance target size redundant entry
- Ambiente di test pretendi un ambiente dove poter eseguire test con screen reader e tastiera prima dei rilasci
- Video colloqui se usi piattaforme di video interview verifica disponibilità di sottotitoli live comandi da tastiera trascrizioni registrazioni accessibili
Per chi opera nella pubblica amministrazione in Italia restano valide anche le Linee guida di AgID che offrono un riferimento utile pure al privato. AgID Accessibilità
Metriche che contano e impatto sul business
L’accessibilità non è solo conformità. È efficienza del funnel di candidatura. La ricerca di Baymard sui moduli e commerce mostra che la complessità del checkout è tra le principali cause di abbandono una percentuale nell’ordine di un quarto degli utenti. Un form di candidatura lungo opaco o non navigabile da tastiera produce lo stesso effetto. Baymard Research
- Tasso di completamento candidatura misuralo per dispositivo e durata della sessione prima e dopo gli interventi
- Tempo medio di completamento dovrebbe diminuire dopo etichette chiare e precompilazione
- Errori per campo visibili nei log o in analytics personalizzate per capire dove i candidati si bloccano
- Segnalazioni accessibilità numero e tempo di risposta alle richieste di accomodamento
Anche il lato commerciale è in gioco. La ricerca Click Away Pound ha stimato perdite miliardarie nel retail online per siti non accessibili e una quota rilevante di utenti che abbandonano quando incontrano barriere. È un segnale forte anche per il mercato del lavoro digitale. Click Away Pound 2019